Questions Fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons à préparer vos produits au plus vite et expédions la majorité de vos colis sous 24 heures.

Il arrive que nous prenions plus de temps, les commandes sont alors préparées à l’envoi sous 2 jours ouvrés pour les produits en stock.

Les jours ouvrés vont du Lundi au Vendredi hors jours fériés.

Ensuite en fonction de la distance, Les transporteurs livrent en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrés.

Le GD.Luxembourg et la Région Grand Est est livré en 48 heures.

Ou livrez-vous et qui sont les transporteurs ?

Nous livrons toute commande à destination de la France métropolitaine, et selon conditions spécifiques dans certains pays d’Europe (Pays membres SEPA) . Pour toutes les commandes à livrer en France et en Europe, les transporteurs utilisés sont LaPoste, POST Luxembourg ou Mondial Relay.

Lorsque c'est possible nous expédions vos produit au format lettre.

J’ai reçu un article endommagé, non conforme a ma commande ou une commande incomplète, que faire ?

Vous devez notifier l’anomalie sous 14 jours suivant sa réception par email à: hello@merny.fr et joindre une photo en cas de détérioration. Vous pouvez également utiliser le formulaire de Contact.

Passé ce délai, aucune réclamation n’est acceptée, les produits sont alors jugés conformes.

Suivant la situation; renvoyez votre article avec sa facture a :

MERNY Mes brossettes - Retour

4 rue de la Moselle

57480, RETTEL FRANCE

L’article doit être bien emballé et non ouvert. Les risques et frais de retour sont à votre charge mais nous vous les remboursons sur présentation du justificatif.

Après réception de votre colis et contrôle, nous vous proposerons :

– soit d’être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles;

– soit d’être livré d’un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles;

– soit d’être remboursé du prix du produit commandé. Ce remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné par crédit sur le compte bancaire ayant servi au paiement de la commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’est pas expédiée.

Vous pouvez également ajouter des articles à votre commande.

Pour toute modification veuillez nous contacter à hello@merny.fr ou via le formulaire de contact.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour réduire les délais d’attente nous traitons immédiatement vos commandes. Merny peut annuler votre commande sans frais si la demande d’annulation est effectuée immédiatement. Une annulation est impossible si votre commande à quitté nos locaux.

Merci de nous contacter à hello@merny.fr ou via le formulaire de contact.

Si votre annulation est faite dans les temps mais que vous avez déjà été prélevé du montant de la commande, alors elle vous sera remboursée intégralement.

En cas d’annulation tardive vous serez prélevé du montant de la commande et devrez nous retourner l’article à vos frais suivant la politique de retour et demander son remboursement.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous renvoyer votre article sous 14 jours suivant sa réception. Notifiez votre volonté par email à: hello@merny.fr ou utilisez le formulaire de Contact.

Un onglet spécifique est aussi disponible dans votre compte client.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Envoyez votre article avec sa facture ā :

MERNY Mes brossettes - Retour

4 rue de la Moselle

57480, RETTEL FRANCE

L’article doit être bien emballé et non ouvert. Les risques et frais de retour sont à votre charge.

Après réception de votre colis et contrôle vous serez remboursé du prix du produit commandé. Ce remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné par crédit sur le compte bancaire ayant servi au paiement de la commande.